“預(yù)約旅游”將改變?nèi)藗兊某鲂辛晳T。從過去的“說走就走”，變?yōu)椤跋牒貌抛摺?；從過去的“臨時動議”，變?yōu)椤疤崆邦A(yù)約”；從過去的“扎堆熱鬧”，變?yōu)椤傲肀脔鑿健??！邦A(yù)約旅游”時代，善于發(fā)現(xiàn)和把握機會，企業(yè)才能在逆境中贏得主動
今年五一假期放假5天，不同于以往“說走就走的旅行”，“無預(yù)約，不出游”成為五一假期的一大亮點。“預(yù)約旅游”時代來臨，行業(yè)將會發(fā)生哪些變化？這是涉旅企業(yè)必須認真思考的問題。
旅游景區(qū)“預(yù)約制度”將成為新常態(tài)。目前，全國70%的旅游景區(qū)已有序開放。旅游景區(qū)如何做好預(yù)約服務(wù)守住承載“紅線”？近日，美團發(fā)布了《旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范》和景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)，從景區(qū)信息線上化、在線預(yù)約購票和閃入園服務(wù)流程、限流預(yù)警以及現(xiàn)場疏導(dǎo)管理等方面提出了景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)的標準。
值得注意的是，入駐美團的5000余家已開園景區(qū)試行了該規(guī)范，讓游客在五一假期享受網(wǎng)絡(luò)購票、分時預(yù)約、現(xiàn)場掃碼購票、二維碼入園等安全便利服務(wù)，保障游客“安心出游”。
近年來，全國許多景區(qū)，如故宮、拙政園、都江堰等都采取了網(wǎng)上預(yù)約購票的方式。2019年8月，在國務(wù)院政策例行吹風會上，文化和旅游部相關(guān)負責人表示，鼓勵景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預(yù)約，到2022年，5A級國有景區(qū)將全面實行門票預(yù)約制度。
受疫情影響，景區(qū)預(yù)約入園、限流錯峰等管理方式再次成為社會關(guān)注的焦點。
3月31日，習近平總書記在杭州城市大腦運營指揮中心考察時談到了西溪濕地的“預(yù)約旅游”，他表示，預(yù)約旅游也是一個國家治理水平的表現(xiàn)。
根據(jù)疫情防控形勢和防控措施的有關(guān)要求，景區(qū)“預(yù)約制度”、控流量、防聚集或?qū)⒊蔀橐环N新常態(tài)。
“預(yù)約旅游”將改變?nèi)藗兊某鲂辛晳T?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人們出行越來越便利，旅游電商平臺讓“說走就走的旅行”唾手可得。疫情過后，久被“禁足”的人們沖出“牢籠”、擁抱旅行成為必然，因為疫情，人們出行的習慣也在悄然發(fā)生變化。
從過去的“說走就走”，變?yōu)椤跋牒貌抛摺薄Ｔ谛袨樾睦韺W中，人們把“一個人的新習慣或理念的形成并得以鞏固至少需要21天”的現(xiàn)象，稱之為21天效應(yīng)。就是說，一個人的動作或想法，如果重復(fù)21天就會變成一個習慣性的動作或想法。經(jīng)歷此次疫情，相信人們對出游的考慮會更慎重、計劃性會更周密，對安全出行信息的關(guān)注度會更高。
從過去的“臨時動議”，變?yōu)椤疤崆邦A(yù)約”。根據(jù)疫情防控常態(tài)化的要求，為了避免人員聚集，目前已開放的旅游景區(qū)均采取了提前預(yù)約、分時入園、限制流量、錯峰旅游等措施，不再支持現(xiàn)場售票。五一假期，一些游客因沒有提前預(yù)約，結(jié)果到景區(qū)門外吃了“閉門羹”?！盁o預(yù)約，不出游”逐步成為景區(qū)和游客的共識。
從過去的“扎堆熱鬧”，變?yōu)椤傲肀脔鑿健?。剛剛過去的五一假期，受景區(qū)預(yù)約限制，有的旅游景區(qū)出現(xiàn)一票難求的情況。據(jù)文化和旅游部的信息，鄉(xiāng)村游、周邊游等近程旅游成為假期游客出游熱點，實現(xiàn)多線路引流、多產(chǎn)品分流、分散式游覽，豐富了游客旅游選擇，有效分流了熱點景區(qū)壓力，人們出游的需求得到了充分釋放。此外，據(jù)筆者觀察，餐廳出現(xiàn)了等位現(xiàn)象，大型商場人流明顯增大。在北京市的護城河邊，暴走的人群成為一道獨特的風景。
4月29日，北京市宣布從4月30日起公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級別由一級降至二級，國內(nèi)低風險地區(qū)進京出差、返京人員，不再要求居家隔離觀察14天。消息剛出，北京五一出行的需求應(yīng)聲上漲。
消息發(fā)布半小時內(nèi)，去哪兒網(wǎng)機票搜索量迅速攀升，北京出發(fā)機票預(yù)訂量較上一時段暴漲15倍，度假、酒店等其他旅游產(chǎn)品搜索量也上漲3倍。消息發(fā)布后一小時內(nèi)，飛豬的北京進出港機票成交量比前一天同時段增長500%，飛豬的進出北京火車票成交量增長400%。畢竟“解禁”后，該去的地方還得去，該見的人還得見。
“預(yù)約旅游”時代，善于發(fā)現(xiàn)和把握機會，企業(yè)才能在逆境中贏得主動。筆者認為，以下企業(yè)占有先機：一是掌握“預(yù)約旅游”核心資源的企業(yè)。比如，控股景區(qū)及運營、票務(wù)獨家代理、掌控目的地旅游資源等。二是專為“預(yù)約旅游”提供量身定制的企業(yè)。比如，一機游、智慧平臺、信用平臺、景區(qū)金牌語音解說等。三是主導(dǎo)“預(yù)約旅游”標準的企業(yè)。比如，牽頭制定并發(fā)布“預(yù)約旅游”單項或系列標準。四是經(jīng)營“預(yù)約旅游”預(yù)訂的企業(yè)。比如，OTA旅游電商、在線預(yù)約平臺等。五是提供“預(yù)約旅游”一站式服務(wù)的企業(yè)。比如，導(dǎo)游+車+景點、住宿+車+游覽、專業(yè)地接等。六是產(chǎn)品不受“預(yù)約旅游”限制的企業(yè)。比如，經(jīng)營城市周邊游、鄉(xiāng)村游，以及登山、探險、自駕車、房車等戶外旅游的企業(yè)。