疫情之后，旅游產(chǎn)業(yè)如何更快地復蘇？如何更好更快地發(fā)展？這個問題，業(yè)界應該思考了很久。
恩格斯說過，沒有哪一次巨大的歷史災難，不是以歷史的進步作為補償?shù)?。作為社會服務業(yè)的代表，文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)受的沖擊可謂是史無前例的，面對沖擊，如何反思，如何復蘇，如何振興？業(yè)界思考了很多，我想當文旅產(chǎn)業(yè)再次站在社會服務前沿的時候，大家看到的絕不是簡單的重復，而是痛定思痛、深思熟慮之后的一次質(zhì)變和提升。由此，我覺得疫情之后，應是文旅產(chǎn)業(yè)從高速度發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的顯著轉(zhuǎn)折點。
在這個特殊時期，《“一機游”模式發(fā)展白皮書》的發(fā)布意義非凡，就某種角度來看，它的意義甚至遠比一個標準或者技術報告來得重要。
首先，“一機游”是一次模式創(chuàng)新，以面向文旅產(chǎn)業(yè)、面向社會一線的服務作為突破點，其實是以服務倒逼行業(yè)管理，倒逼整體服務。以“一機游”為抓手，可以構(gòu)建供需雙方顆粒度數(shù)據(jù)渠道，可以推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、管理模式、業(yè)務流程、組織架構(gòu)的新一輪優(yōu)化、改造和提升，重整旅游資源和產(chǎn)品，重建市場規(guī)則和秩序，重塑旅游品牌和形象，重構(gòu)誠信和監(jiān)管體系。實際上文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在不同階段需要不同的側(cè)重模式，“一機游”給行業(yè)提供了一個非常好的借鑒，也就是說在不同的發(fā)展階段，不同的地區(qū)必須要有相應的體制機制和模式創(chuàng)新，才能夠適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突際需要，才能夠解決突出矛盾和問題，把文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提高到一個新的水平。
其次，“一機游”是對探索實踐的總結(jié)。智慧文旅已經(jīng)推進了很多年，林林總總有很多的智慧化項目都在應用中，但是如何把為游客服務作為主線，把解決市場問題作為核心，進而解決突出問題，提升整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，始終是行業(yè)關切而又沒有實現(xiàn)的一個。究其根本是組織、協(xié)調(diào)、資金的局限，大多限于“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”，作用有限，效果有限。而“一機游”模式把智慧文旅的發(fā)展總結(jié)得非常到位，它把零零散散的需求和服務有效地凝聚到了一起，由點而線、由線而面地整體梳理并發(fā)揮作用。這是在數(shù)字經(jīng)濟背景下，推進全域數(shù)字化旅游體系建設，創(chuàng)新旅游服務、旅游管理、旅游營銷和體驗，對數(shù)字文旅的未來發(fā)展有良好借鑒意義的重大探索。
再者，“一機游”是一種引領，是在向文旅產(chǎn)業(yè)傳遞一種理念，一種創(chuàng)新和探索的理念。按照這個理念向前走，我們就可能解決傳統(tǒng)模式解決不了的問題，解決傳統(tǒng)思路無法化解的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形態(tài)。我們可能會覺得談到引領感覺比較虛，但是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展到了迫切需要與科技融合、與社會同步的今天，正是需要探索實踐、創(chuàng)新引領的階段?！耙粰C游”模式以體制機制、應用聚合、社會協(xié)同等諸多探索創(chuàng)新，成為近年引領全域智慧文旅發(fā)展的新風潮，引領了新一輪智慧文旅發(fā)展新趨勢。隨著文旅產(chǎn)業(yè)在社會經(jīng)濟中的重要作用進一步展現(xiàn)，新基建及信息化浪潮的積極推動，加之游客個性化需求的日益強烈，特別是疫情之后文旅市場結(jié)構(gòu)和服務方式、消費行為的變化，智慧文旅必將給旅游產(chǎn)業(yè)帶來全新的變革。
實際上，此次疫情造成全國甚至全球的旅游業(yè)停頓，其影響的廣度和深度是沒有先例的。疫情初期，讓文旅產(chǎn)業(yè)按下了“暫停鍵”，但也讓業(yè)界有了更痛徹的反思。我認為文旅產(chǎn)業(yè)在積極應對外部困頓的同時，更要認真面對自身經(jīng)營單一化，服務淺層的內(nèi)在痼疾。以疫情復蘇為契機，實現(xiàn)自我重新定位，抓住核心文化內(nèi)涵，產(chǎn)業(yè)上以文促旅，事業(yè)上以旅彰文，以兩者的深度融合不斷形成新的發(fā)展優(yōu)勢和經(jīng)營增長點，在復蘇中釋放出發(fā)展新動能。疫情的痛楚讓我們更加迫切地呼喚旅游資源的核心凝聚力，凝練出自有的文化價值體系，并固化自己的粉絲受眾，形成廣度游覽和深度感受相互促進的經(jīng)營多元化體系，這樣就能從初級的靠流量到更多的靠體系、靠受眾、靠分眾、靠多元化、多業(yè)態(tài)吸引游客，逐步實現(xiàn)經(jīng)營多元化和服務深層化，在這方面，“云旅游”開了一個好頭，做了一個模式和手段的創(chuàng)新。
疫情中，倒逼的新業(yè)態(tài)層出不窮。云直播、云看展、“直播帶貨”等多種“云旅游”為人們提供了豐富的在線服務?！霸坡糜巍辈粌H詮釋對目的地的“網(wǎng)絡抵達”，更是對目的地的深度探索，為觀眾+游客傳遞了文化內(nèi)容、旅行故事和獨特體驗。隨著網(wǎng)絡時代個性化特征的日益顯著，一以貫之的言傳說教式的文化傳播和內(nèi)容組織方式已難以激發(fā)游客興趣，進而轉(zhuǎn)向諸如“云旅游”等一些新的體驗和展現(xiàn)手段發(fā)展，且日益受到游客熱捧。尤其是疫情防控期間，大家停下來、靜下來，對“云旅游”有了更深刻和鮮活的感受。
“云旅游”是一個切合實際、貼近需求，有帶入感的整體方式，讓我們能夠借助新的技術手段促進文旅產(chǎn)業(yè)和社會的高度融合，這實際上就是實現(xiàn)了文化的活化。在疫情防控期間，包括“云旅游”在內(nèi)的智慧旅游各種嘗試作為文旅產(chǎn)業(yè)探索的新業(yè)態(tài)走進公眾視野。如在“五一”假期，云南省級全域旅游智慧化平臺“游云南”APP新版本上線，除了做好游覽預約、限流等防控措施確保景區(qū)有序開放之外，還將游覽搬到線上，滿足了更多游客的游覽需求。
疫情防控期間，我們討論最多的就是如何轉(zhuǎn)危為機？其實“危”和“機”之間本身就是相輔相成的，疫情防控之下，所有的景區(qū)都在向新時代靠攏，疫情防控的特殊要求推動了各省級智慧旅游平臺建設腳步的不斷加速。
在這種情況下，文旅產(chǎn)業(yè)“八仙過海，各顯神通”，每個景區(qū)都在用“智慧”的方式解決問題，視頻直播、文化推介等一些新的模式層出不窮，以新的互聯(lián)網(wǎng)技術、新的通信和數(shù)據(jù)管理技術為代表的“云旅游”備受關注，架起了一座景區(qū)和潛在游客之間的橋梁。
可以說，大家關注的這種云旅游或者“一機游”模式，給我們呈現(xiàn)了展示、傳播、營銷、管理、服務甚至應急處理的全流程功能，對智慧發(fā)展的探索進行了一個完整體驗。未來文旅產(chǎn)業(yè)借助以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新科技的趨勢也在探索中逐步清晰。
隨著國內(nèi)疫情防控形勢不斷向好，蘊藏在社會中的巨大文旅消費市場有待進一步挖掘開發(fā)。有效運用5G、VR等新技術，通過“一機游”“云旅游”等智慧旅游手段，不僅能夠有效緩解景區(qū)線下接待壓力，還能降低游客聚集風險。當前境外疫情仍未完全控制，全球經(jīng)濟下行壓力加大，但是只要搶抓內(nèi)需市場機遇，用活、用好智慧旅游這個好幫手，文旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)復蘇，進而高質(zhì)量發(fā)展必將大有可為。 （作者系文化和旅游部信息中心副主任 作者：信宏業(yè)）