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    莫讓民宿卡成套路卡

    發(fā)布時間:2020/12/7 9:51:58 來源:人民網(wǎng)-人民日報海外版

      近年來,隨著鄉(xiāng)村游、民宿游的火熱,一些企業(yè)也乘機推出了民宿會員卡:“幾百塊錢就能住十晚民宿”“一年之內(nèi)無限次入住”……消費者只用向平臺繳納一定費用,就可以在一定時間內(nèi)(通常為一年)不限次數(shù)地免費入住與平臺合作的民宿。

      應(yīng)該說,民宿會員卡,一定程度上解決了消費者和民宿經(jīng)營者的供需矛盾。一來,消費者能以優(yōu)惠的價格,入住心儀的民宿。二來,平臺下的民宿通過抱團(tuán)取暖,也會獲得一批固定客源,彌補入住率不穩(wěn)定的困境。

      這聽上去是一件雙贏的好事。然而在現(xiàn)實中,也出現(xiàn)了一些問題。有消費者發(fā)現(xiàn),平臺會利用“大數(shù)據(jù)殺熟”人為制造消費障礙,如顯示房間已滿(無法預(yù)訂),只有地點偏遠(yuǎn)房源,需要配搭買保險產(chǎn)品等等。想住的民宿大多預(yù)訂不上,有些網(wǎng)紅民宿甚至三四個月都搶不到,許多人為此抱怨不已。此前“免費不限次入住一年”的廣告語,明顯是夸張的虛假宣傳。平臺并不能保證消費者成功入住,失去了這一前提條件,無限次、免費等惠利也就失去了意義。民宿會員卡雖然看上去物美價廉,但無法兌現(xiàn)承諾,實際違背了與消費者的約定。

      與此同時,高額且退回周期長的押金制度也引起了消費者的警惕,部分消費者的押金甚至?xí)谄脚_賬戶中滯留數(shù)月。在有關(guān)民宿會員卡的投訴中,大多是關(guān)于押金難退回的。

      民宿會員卡屬于預(yù)付消費,自2019年起,民宿業(yè)已開始嘗試。然而,現(xiàn)狀顯然不足以使消費者滿意。民宿會員卡不能只是“一錘子買賣”,夸張的宣傳也遲早會被戳穿,要想使會員卡制度具有可持續(xù)性,還得去除套路,為消費者提供實實在在的服務(wù)。

      一方面,平臺要利用好大數(shù)據(jù)等工具,最大化“盤活”民宿資源,讓消費者有更多選擇,而不是為消費者設(shè)置障礙陷阱,令他們無宿可選。同時,也要為交通不便、名氣不大的民宿引入流量,做好民宿與消費者之間的橋梁。

      另一方面,平臺也需要理順并規(guī)范民宿會員卡制度,不能允許各種“私家規(guī)定”侵犯消費者權(quán)益,切實改進(jìn)押金退款難問題。對存在“套路”的平臺,相關(guān)部門必須依法予以嚴(yán)查嚴(yán)懲。游客在消費民宿卡類項目時,也要仔細(xì)甄別,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

      民宿會員卡是一條紐帶,目的是刺激民宿消費,均衡客源。各地官方平臺,也不妨多為本地民宿“代言”,讓更多游客了解民宿、認(rèn)識民宿,促進(jìn)民宿業(yè)健康誠信發(fā)展。

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